Pertanyaan Umum
Pemesanan Hotel
Bagaimana cara memesan hotel di Batam melalui website ini?
Untuk memesan hotel di Batam, ikuti langkah-langkah berikut:
- Masuk ke halaman "Hotel" dan pilih destinasi Batam
- Pilih tanggal check-in dan check-out
- Tentukan jumlah kamar dan tamu
- Cari hotel yang sesuai dengan preferensi dan budget Anda
- Klik "Pesan Sekarang" pada hotel pilihan
- Isi data tamu dengan lengkap dan benar
- Pilih metode pembayaran yang diinginkan
- Konfirmasi pemesanan dan lakukan pembayaran
Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dengan detail pemesanan dan voucher hotel.
Apakah saya perlu membuat akun untuk memesan hotel?
Ya, kami sangat menyarankan Anda untuk membuat akun sebelum melakukan pemesanan. Dengan memiliki akun, Anda dapat:
- Menyimpan data pribadi untuk pemesanan yang lebih cepat
- Melihat riwayat pemesanan
- Menerima penawaran khusus dan promo
- Mengelola dan membatalkan pesanan dengan mudah
Namun, Anda tetap dapat memesan sebagai tamu tanpa membuat akun.
Bisakah saya memesan hotel untuk orang lain?
Ya, Anda dapat memesan hotel untuk orang lain. Pada saat mengisi data pemesanan, pastikan untuk:
- Mengisi nama tamu yang sebenarnya akan menginap
- Memastikan data identitas tamu sesuai dengan yang akan ditunjukkan saat check-in
- Memberikan informasi kontak tamu yang dapat dihubungi
Hotel biasanya memerlukan identitas asli tamu saat check-in, jadi pastikan data yang dimasukkan akurat.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima berbagai metode pembayaran untuk kenyamanan Anda:
- Kartu Kredit/Debit: Visa, MasterCard, JCB
- Transfer Bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB Niaga, dan bank lainnya
- E-Wallet: GoPay, OVO, Dana, LinkAja, ShopeePay
- Virtual Account: Pembayaran melalui VA berbagai bank
- Minimarket: Alfamart, Indomaret
Beberapa metode pembayaran mungkin dikenakan biaya administrasi tambahan.
Apakah harga yang tertera sudah termasuk pajak?
Ya, harga yang tertera di website kami sudah termasuk:
- Pajak hotel (10%)
- Biaya layanan (5-10% tergantung hotel)
- Biaya pemesanan online
Tidak ada biaya tambahan tersembunyi. Harga yang Anda lihat adalah harga final yang akan dibayar, kecuali untuk biaya tambahan di hotel seperti:
- Biaya tambahan untuk tamu ekstra
- Biaya penggunaan fasilitas tambahan (spa, gym, dll)
- Biaya parkir (jika tidak termasuk)
- Biaya makan tambahan
Pembatalan
Bagaimana cara membatalkan pemesanan hotel?
Untuk membatalkan pemesanan, ikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke akun Anda
- Pergi ke halaman "Pesanan Saya"
- Pilih pesanan yang ingin dibatalkan
- Klik tombol "Batalkan Pemesanan"
- Ikuti instruksi yang diberikan
Anda juga dapat menghubungi customer service kami untuk membantu proses pembatalan.
Penting: Kebijakan pembatalan berbeda-beda tergantung hotel. Beberapa hotel mungkin mengenakan biaya pembatalan, terutama jika pembatalan dilakukan mendekati tanggal check-in. Selalu periksa kebijakan pembatalan sebelum melakukan pemesanan.
Apakah saya bisa mendapatkan refund penuh jika membatalkan pemesanan?
Kebijakan refund tergantung pada:
- Kebijakan pembatalan hotel yang dipesan
- Waktu pembatalan dilakukan
- Jenis kamar dan rate yang dipilih
Secara umum:
- Pembatalan 48 jam sebelum check-in: Biasanya mendapatkan refund penuh
- Pembatalan 24-48 jam sebelum check-in: Mungkin dikenakan biaya pembatalan tertentu
- Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum check-in: Biasanya tidak dapat refund
- Rate khusus/non-refundable: Tidak dapat dibatalkan dan tidak eligible untuk refund
Pastikan untuk membaca kebijakan pembatalan dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.
Akun Pengguna
Bagaimana jika saya lupa password akun?
Jika Anda lupa password, ikuti langkah-langkah berikut untuk reset:
- Klik "Masuk" di pojok kanan atas halaman
- Klik "Lupa Password?" di bawah form login
- Masukkan alamat email yang terdaftar
- Anda akan menerima email dengan tautan untuk reset password
- Klik tautan tersebut dan buat password baru
- Login dengan password baru Anda
Jika Anda tidak menerima email reset password dalam 15 menit:
- Periksa folder spam atau junk mail
- Pastikan alamat email yang dimasukkan benar
- Hubungi customer service jika masalah berlanjut
Bagaimana cara mengubah data profil saya?
Untuk mengubah data profil, ikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke akun Anda
- Klik ikon profil di pojok kanan atas
- Pilih "Profil Saya"
- Edit informasi yang ingin diubah (nama, email, nomor telepon, dll)
- Klik "Simpan Perubahan"
Beberapa informasi seperti alamat email mungkin memerlukan verifikasi ulang setelah diubah.
Lainnya
Apakah tersedia hotel dengan fasilitas untuk penyandang disabilitas?
Ya, beberapa hotel di Batam menyediakan fasilitas untuk tamu penyandang disabilitas. Anda dapat menggunakan filter "Aksesibilitas" pada halaman pencarian hotel untuk menemukan hotel dengan fasilitas seperti:
- Kamar yang dapat diakses kursi roda
- Toilet dengan pegangan dan ruang yang luas
- Lift yang dapat mengakomodasi kursi roda
- Parkir khusus disabilitas
- Jalur khusus kursi roda di area umum
Jika Anda memerlukan fasilitas khusus, disarankan untuk menghubungi hotel langsung atau customer service kami untuk memastikan ketersediaan.
Bagaimana jika saya mengalami masalah saat check-in di hotel?
Jika Anda mengalami masalah saat check-in di hotel:
- Tunjukkan bukti pemesanan (email konfirmasi atau voucher) kepada resepsionis
- Pastikan data identitas yang dibawa sesuai dengan yang tercantum dalam pemesanan
- Jika hotel tidak menemukan data pemesanan Anda, segera hubungi customer service kami
- Customer service kami akan membantu menyelesaikan masalah dengan hotel
Tips untuk menghindari masalah check-in:
- Bawa dokumen identitas asli (KTP/SIM/Paspor)
- Simpan dan cetak email konfirmasi pemesanan
- Datang pada jam check-in yang ditentukan
- Pastikan pembayaran sudah lunas sebelum check-in