Syarat & Ketentuan

1. Pengenalan

Selamat datang di HotelBatam. Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan pemesanan hotel online yang disediakan oleh PT Hotel Batam Digital ("kami", "kita", "HotelBatam") melalui platform HotelBatam.com dan aplikasi mobile terkait.

Kami menyediakan platform online yang memfasilitasi pemesanan akomodasi hotel di wilayah Batam dan sekitarnya. Layanan kami menghubungkan pengguna dengan penyedia akomodasi (hotel) untuk memungkinkan pemesanan kamar hotel secara online.

2. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

2.1 Definisi Utama

• "Platform" berarti website HotelBatam.com, aplikasi mobile HotelBatam, dan semua layanan terkait.
• "Pengguna" berarti setiap individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Platform.
• "Tamu" berarti individu yang akan menginap di hotel yang dipesan melalui Platform.
• "Penyedia" berarti hotel, resort, atau penyedia akomodasi lainnya yang terdaftar di Platform.
• "Pemesanan" berarti reservasi kamar hotel yang dibuat melalui Platform.
• "Konten" berarti semua teks, gambar, video, audio, dan materi lainnya yang tersedia di Platform.

3. Penggunaan Layanan

3.1 Kelayakan

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan layanan kami. Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berusia 18 tahun atau lebih dan memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

3.2 Penggunaan yang Diizinkan

Anda dapat menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah, yaitu untuk mencari, membandingkan, dan memesan akomodasi hotel di Batam. Penggunaan Platform untuk tujuan lain dilarang.

3.3 Larangan

Anda dilarang untuk:

• Menggunakan Platform dengan cara yang dapat merusak, melumpuhkan, membebani, atau mengganggu Platform
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem atau jaringan kami
• Menggunakan robot, spider, atau alat otomatis lainnya untuk mengakses Platform
• Mengumpulkan informasi tentang pengguna lain tanpa persetujuan mereka
• Melakukan kegiatan penipuan atau memberikan informasi palsu
• Melanggar hak kekayaan intelektual kami atau pihak ketiga

4. Akun Pengguna

4.1 Pendaftaran Akun

Untuk membuat pemesanan, Anda mungkin perlu mendaftar akun. Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama proses pendaftaran
• Memperbarui informasi Anda untuk memastikan keakuratannya
• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi akun Anda
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda

4.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun Anda dan untuk semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Segera beri tahu kami jika Anda menduga ada penggunaan tidak sah atas akun Anda.

4.3 Penangguhan dan Penghentian Akun

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda kapan saja jika kami memiliki alasan untuk percaya bahwa Anda telah melanggar Syarat & Ketentuan ini.

5. Pemesanan

5.1 Proses Pemesanan

Pemesanan melalui Platform merupakan permintaan untuk memesan kamar hotel. Pemesanan dianggap sah setelah:

1. Anda menyelesaikan proses pemesanan di Platform
2. Pembayaran berhasil diproses
3. Anda menerima email konfirmasi dari kami

5.2 Konfirmasi Pemesanan

Konfirmasi pemesanan akan dikirimkan ke alamat email yang Anda daftarkan. Harap periksa detail pemesanan dalam konfirmasi dengan seksama. Jika ada ketidaksesuaian, segera hubungi customer service kami.

5.3 Persyaratan Tamu

Saat check-in di hotel, tamu mungkin diharuskan untuk:

• Menunjukkan dokumen identitas yang valid (KTP, SIM, atau paspor)
• Menunjukkan konfirmasi pemesanan (cetak atau elektronik)
• Memberikan deposit (jika diperlukan oleh hotel)
• Mematuhi peraturan dan kebijakan hotel

6. Pembayaran

6.1 Metode Pembayaran

Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk:

• Kartu kredit/debit (Visa, MasterCard, JCB)
• Transfer bank
• E-wallet (GoPay, OVO, Dana, dll)
• Virtual account
• Pembayaran di minimarket

6.2 Harga dan Pajak

Semua harga yang ditampilkan di Platform sudah termasuk pajak dan biaya layanan, kecuali dinyatakan lain. Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

6.3 Biaya Tambahan

Beberapa hotel mungkin mengenakan biaya tambahan untuk:

• Tamu tambahan
• Penggunaan fasilitas tertentu
• Layanan kamar
• Parkir kendaraan

Biaya tambahan ini tidak termasuk dalam harga pemesanan dan menjadi tanggung jawab tamu.

6.4 Konfirmasi Pembayaran

Pemesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi. Jika pembayaran gagal atau tidak dikonfirmasi dalam waktu yang ditentukan, pemesanan akan dibatalkan secara otomatis.

7. Pembatalan & Pengembalian Dana

7.1 Kebijakan Pembatalan

Kebijakan pembatalan bervariasi tergantung hotel dan tipe kamar yang dipesan. Kebijakan pembatalan spesifik akan ditampilkan selama proses pemesanan dan tercantum dalam konfirmasi pemesanan.

7.2 Proses Pembatalan

Untuk membatalkan pemesanan, Anda harus:

1. Login ke akun Anda
2. Pergi ke halaman "Pesanan Saya"
3. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan
4. Ikuti instruksi pembatalan

Pembatalan hanya dianggap sah setelah Anda menerima email konfirmasi pembatalan dari kami.

7.3 Pengembalian Dana

Pengembalian dana (jika berlaku) akan diproses sesuai dengan kebijakan pembatalan yang berlaku. Waktu pemrosesan pengembalian dana bervariasi tergantung metode pembayaran:

8. Kewajiban Hotel

8.1 Ketersediaan Kamar

Hotel bertanggung jawab untuk menyediakan kamar yang telah dipesan sesuai dengan deskripsi yang tercantum di Platform. Jika hotel tidak dapat menyediakan kamar yang dipesan, hotel wajib:

• Memberikan alternatif kamar dengan kualitas yang setara atau lebih baik
• Mengatur akomodasi di hotel lain dengan kualitas yang setara
• Memberikan pengembalian dana penuh jika tidak ada alternatif yang tersedia

8.2 Standar Layanan

Hotel bertanggung jawab untuk menyediakan layanan sesuai dengan standar yang telah dijanjikan. Keluhan mengenai kualitas layanan hotel harus disampaikan langsung ke manajemen hotel.

8.3 Perubahan oleh Hotel

Hotel berhak untuk melakukan perubahan pada fasilitas atau layanan dengan pemberitahuan sebelumnya. Jika perubahan signifikan mempengaruhi kualitas layanan, tamu berhak untuk membatalkan pemesanan tanpa penalti.

9. Hak Kekayaan Intelektual

9.1 Kepemilikan

Semua hak kekayaan intelektual yang terkait dengan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada merek dagang, logo, desain, teks, grafis, gambar, video, dan perangkat lunak, adalah milik HotelBatam atau pemberi lisensi kami.

9.2 Penggunaan Terbatas

Anda diberikan lisensi terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan Platform untuk tujuan pribadi dan non-komersial. Anda dilarang untuk:

• Menggunakan, menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan Konten tanpa izin tertulis dari kami
• Menggunakan merek dagang atau logo kami tanpa izin
• Menggunakan meta tag atau teks "tersembunyi" menggunakan nama atau merek dagang kami

9.3 Ulasan dan Konten Pengguna

Dengan mengirimkan ulasan, foto, atau konten lainnya ke Platform, Anda memberikan kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menggunakan, mereproduksi, memodifikasi, dan mendistribusikan konten tersebut untuk keperluan operasional Platform.

10. Pertanggungjawaban

10.1 Batasan Tanggung Jawab

HotelBatam bertindak sebagai perantara antara Anda dan hotel. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas layanan, kebersihan, atau kondisi kamar hotel
• Perilaku staf atau manajemen hotel
• Kehilangan atau kerusakan barang pribadi selama menginap
• Cedera atau kecelakaan yang terjadi di properti hotel
• Perubahan yang dilakukan hotel tanpa pemberitahuan kepada kami

10.2 Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan HotelBatam dari segala klaim, kerugian, kewajiban, kerusakan, biaya, atau pengeluaran yang timbul dari atau terkait dengan:

• Pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini
• Penggunaan Platform yang tidak semestinya
• Pelanggaran terhadap hak pihak ketiga
• Interaksi Anda dengan hotel atau penyedia layanan lainnya

10.3 Batasan Kewajiban

Dalam hal apa pun tanggung jawab HotelBatam tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan untuk pemesanan yang menjadi subjek klaim, atau Rp 1.000.000 (satu juta rupiah), mana yang lebih rendah.

11. Perubahan Ketentuan

11.1 Hak untuk Mengubah

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau merevisi Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan efektif segera setelah diposting di Platform.

11.2 Pemberitahuan Perubahan

Untuk perubahan material, kami akan berusaha memberikan pemberitahuan yang wajar melalui email atau pemberitahuan di Platform. Namun, Anda bertanggung jawab untuk meninjau Syarat & Ketentuan ini secara berkala.

11.3 Kelanjutan Penggunaan

Kelanjutan penggunaan Platform setelah perubahan pada Syarat & Ketentuan ini dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

12. Hukum yang Berlaku

12.1 Hukum yang Mengatur

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

12.2 Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Batam.

12.3 Ketentuan yang Dapat Dipisahkan

Jika ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dihapus tanpa mempengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya.

13. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: