Informasi Terbaru
Kebijakan Privasi ini terakhir diperbarui pada 1 Desember 2023. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di website kami.
1. Pengenalan
HotelBatam ("kami", "kita", atau "milik kita") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi pengguna kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan kami melalui website HotelBatam.com dan aplikasi mobile kami.
Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk memberikan dan meningkatkan layanan kami kepada Anda.
2.1 Informasi yang Anda Berikan Langsung
- Informasi Profil: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin
- Informasi Pemesanan: Detail pemesanan hotel, preferensi kamar, data tamu tambahan
- Informasi Pembayaran: Data kartu kredit, rekening bank, atau metode pembayaran lainnya
- Informasi Komunikasi: Riwayat komunikasi dengan customer service, ulasan, dan feedback
2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis
- Data Teknis: Alamat IP, jenis browser, pengaturan bahasa, sistem operasi
- Data Penggunaan: Halaman yang dikunjungi, waktu kunjungan, klik, pencarian
- Data Perangkat: Jenis perangkat, pengidentifikasi unik perangkat, pengaturan perangkat
- Lokasi: Informasi lokasi umum berdasarkan alamat IP atau pengaturan perangkat
2.3 Informasi dari Sumber Lain
Kami mungkin menerima informasi tentang Anda dari sumber lain, termasuk:
- Mitra bisnis dan afiliasi
- Penyedia layanan analitik
- Platform media sosial ketika Anda terhubung dengan akun media sosial Anda
3. Penggunaan Informasi
Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk berbagai tujuan, termasuk:
| Tujuan Penggunaan | Jenis Informasi | Dasar Hukum |
|---|---|---|
| Memproses pemesanan dan pembayaran | Informasi profil, pemesanan, pembayaran | Kontrak |
| Mengirim konfirmasi dan update pemesanan | Kontak, pemesanan | Kontrak |
| Memberikan dukungan pelanggan | Kontak, komunikasi, pemesanan | Kontrak, Kepentingan Saham |
| Meningkatkan dan mempersonalisasi layanan | Penggunaan, preferensi, teknis | Kepentingan Saham, Persetujuan |
| Mengirim penawaran dan promosi | Kontak, preferensi | Persetujuan, Kepentingan Saham |
| Analisis dan penelitian pasar | Penggunaan, demografis | Kepentingan Saham |
| Kepatuhan hukum dan regulasi | Semua informasi yang relevan | Kewajiban Hukum |
4. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Namun, kami dapat membagikan informasi Anda dalam keadaan berikut:
4.1 Penyedia Layanan
Kami dapat membagikan informasi dengan penyedia layanan yang membantu kami mengoperasikan platform dan memberikan layanan kepada Anda, termasuk:
- Pemrosesan pembayaran
- Analitik dan penelitian
- Pemasaran dan periklanan
- Layanan customer support
- Infrastruktur teknologi
4.2 Mitra Hotel
Kami membagikan informasi pemesanan yang diperlukan dengan hotel yang Anda pesan untuk memfasilitasi check-in dan menginap Anda.
4.3 Kepatuhan Hukum
Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum atau dalam respon yang baik terhadap permintaan dari otoritas pemerintah.
4.4 Transfer Bisnis
Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset, informasi pribadi Anda dapat dialihkan kepada pihak ketiga yang terkait.
Penting: Ketika kami membagikan informasi dengan pihak ketiga, kami memastikan bahwa mereka memiliki komitmen yang sama untuk melindungi privasi Anda dan hanya menggunakan informasi untuk tujuan yang ditentukan.
5. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah.
5.1 Tindakan Keamanan
- Enkripsi Data: Menggunakan enkripsi SSL/TLS untuk melindungi data selama transmisi
- Penyimpanan Aman: Menyimpan data di server yang aman dengan akses terbatas
- Kontrol Akses: Membatasi akses ke informasi pribadi hanya untuk karyawan yang membutuhkan
- Pelatihan Staf: Melatih staf tentang praktik terbaik keamanan data dan privasi
- Pemantauan Berkala: Memantau sistem kami secara teratur untuk kerentanan dan serangan
5.2 Retensi Data
Kami menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika periode retensi yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum.
Perhatian: Meskipun kami telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar, tidak ada metode transmisi melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak data Anda.
6. Hak-Hak Anda
Anda memiliki hak-hak tertentu terkait informasi pribadi Anda. Berikut adalah hak-hak Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakannya:
6.1 Hak Akses dan Koreksi
Anda memiliki hak untuk mengakses dan memperbarui informasi pribadi Anda kapan saja melalui akun Anda atau dengan menghubungi kami.
6.2 Hak Penghapusan
Anda dapat meminta penghapusan informasi pribadi Anda, tunduk pada batasan hukum tertentu.
6.3 Hak Pembatasan Pemrosesan
Anda dapat meminta pembatasan pemrosesan informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu.
6.4 Hak untuk Menolak Pemrosesan
Anda dapat menolak pemrosesan informasi pribadi Anda untuk pemasaran langsung kapan saja.
6.5 Hak Portabilitas Data
Anda memiliki hak untuk menerima informasi pribadi yang telah Anda berikan kepada kami dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin.
6.6 Cara Menggunakan Hak-Hak Anda
Untuk menggunakan hak-hak Anda, silakan hubungi kami melalui informasi kontak yang tercantum di bagian akhir Kebijakan Privasi ini. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu 30 hari.
7. Penggunaan Cookie dan Teknologi Serupa
Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas Anda di platform kami.
7.1 Jenis Cookie yang Kami Gunakan
- Cookie Esensial: Diperlukan untuk pengoperasian platform kami
- Cookie Preferensi: Mengingat pilihan dan preferensi Anda
- Cookie Statistik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform
- Cookie Pemasaran: Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan dengan minat Anda
7.2 Mengelola Preferensi Cookie
Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak semua atau beberapa cookie, atau untuk memberi tahu Anda ketika website mengatur atau mengakses cookie. Namun, jika Anda menonaktifkan atau menolak cookie, beberapa bagian platform kami mungkin menjadi tidak dapat diakses atau tidak berfungsi dengan baik.
8. Perubahan pada Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material dengan mengirimkan pemberitahuan melalui email atau dengan menempatkan pemberitahuan yang mencolok di platform kami.
Perubahan ini akan efektif segera setelah diposting. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk setiap perubahan. Tanggal efektif terbaru akan ditunjukkan di bagian atas halaman ini.
9. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik privasi kami, silakan hubungi kami melalui:
Email: privacy@hotelbatam.com
Telepon: +62 812-3456-7890 (Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB)
Alamat: Jl. Engku Putri No. 123, Batam Center, Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
Officer Penanggung Jawab: Data Protection Officer - HotelBatam
Kami berkomitmen untuk menyelesaikan keluhan tentang koleksi atau penggunaan informasi pribadi Anda. Kami akan menanggapi keluhan Anda dalam waktu 30 hari.